Shami のアカウントとデータの削除

アプリ名：Shami
運営：ondo

このページは、アプリ「Shami」および Web サイト（shami.jp）で、アカウントとデータを削除する方法をまとめたものです。ログインしなくてもご覧いただけます。

アカウントの削除は元に戻せません。メンバーズ（有料プラン）を購読中の方は、旧方式（Stripe）の契約を除き、削除の前に購読の解約が必要です（下の「6. メンバーズの解約は別の手続きです」をご覧ください）。

1. アプリから削除する

Shami アプリを開き、削除したいアカウントでログインします。
「設定」を開き、「アカウント」の中にある「アカウントを削除」をタップします。
確認の画面が2回表示されます。内容を読み、1回目は「次へ」、2回目は「削除する」を選びます。
安全のため、パスワードの入力、またはもう一度ログインする操作を求められることがあります。画面の案内に従ってください。

「削除しました」と表示されれば完了です。

2. Web から削除する

shami.jp を開き、削除したいアカウントでログインします。
「設定」を開き、「アカウント」の中にある「アカウントを削除」を選びます。
表示される画面の案内に従い、確認のために「削除」と入力して、「削除する」を押します。
安全のため、パスワードの入力、またはもう一度ログインする操作を求められることがあります。

3. アプリも Web も使えない場合（メールで依頼する）

ログインできない場合などは、メールで削除を依頼できます。

hello@shami.jp 宛に、Shami に登録したメールアドレスから、件名を「アカウント削除のご依頼」としてお送りください。本文には、削除を希望すること、ログインに使っている方法（メール、Apple など）を書いてください。パスワードやカード番号は書かないでください。
当方は、送信元のメールアドレスが、削除を依頼されたアカウントに登録されているものか確認します。登録したものと異なるアドレスから届いた場合など、確認が必要なときは、返信で追加の確認をお願いします。本人であることを確認できるまで、削除は行いません。
本人であることを確認できたら、遅滞なくアカウントを削除し、完了をメールでお知らせします。お問い合わせへの返信は、通常3営業日以内（土日祝日を除く）です。
有効なメンバーズの購読が残っている場合は、先に解約をお願いすることがあります（下の「6」をご覧ください）。

個人情報保護法に基づく開示・削除などのご請求も、同じ窓口で受け付けています（プライバシーポリシー第12項）。

4. 削除されるもの・残るもの

削除されるもの（退会の手続きが完了すると、順次削除されます）

アカウント（メールアドレスなどのログイン情報）
譜面（取り込んだ元の画像・PDF を含みます）
練習の記録
クラウドに保存した録音・録画
プロフィール（表示名・アバター画像・紹介文）
会員番号と、会員ページ・名札に掲載されている名前
要望ボックスへの投稿

ファイルの削除が何らかの理由で失敗した場合も、退会の手続き自体は完了させたうえで、当方があらためて削除に対応します。

残るもの・その期間

法令により保存が義務付けられている取引の記録：その法令が定める期間、保存します。
バックアップ：通常のバックアップの保存期間が過ぎたあとに、順次消去されます。
外部事業者の記録：RevenueCat・Stripe・Sentry・Apple・Google など、当方が利用している事業者のもとには、退会後も、各社の保存期間に従ってデータが残ることがあります。
アクセスログ・エラーログ：利用しているクラウド事業者の既定の保持方針に従って保管されます（当方では、これらについて個別の保存期間を定めていません）。
曲リクエストなどの自由記述：投稿者を特定できる情報を取り除いたうえで、残ることがあります。
先行体験・公開のお知らせの登録：アカウントとは別に管理しているため、アカウントを削除しても残り、お知らせのメールも届きます。最後の公開のお知らせ（iOS・Android のうち遅い方）の送信から1か月、または登録から18か月の、いずれか早い時点で削除します。
お知らせの停止・登録の削除：お知らせのメールへの返信、または hello@shami.jp へのご連絡で受け付けます。直ちに送信を停止し、停止の記録だけを1か月保存したうえで削除します。

詳しくは、プライバシーポリシー第10項をご覧ください。

5. 端末内のデータ

アプリでアカウントを削除すると、その端末にあった、そのアカウントの曲・練習の記録・録音・録画・取り込みの元画像・アイコンも消えます。
Web やメールで削除した場合、アプリを入れている端末に残っているデータは、その端末では消えないことがあります。アプリの「設定」の「データ」にある「この端末のデータを削除」を使うか、アプリを削除すると消えます。
アプリを端末から削除すると、その端末の中のデータ（クラウドに保存していないものを含みます）も消えます。ただし、アカウントとクラウドに保存したデータ、メンバーズの購読は、アプリを削除しても残ります。

6. メンバーズの解約は別の手続きです

旧方式（Stripe）の契約を除き、自動更新が続いているメンバーズの購読があるあいだは、アカウントを削除できません。先に購読を解約してください。解約する場所は、購読した場所によって異なります。

Web（クレジットカード）で購読した場合：Web の「設定」のメンバーズにある「支払いを管理」から解約します。
iOS アプリで購読した場合：iOS の「設定」アプリのサブスクリプション管理画面（App Store）から解約します。
Android アプリで購読した場合：Google Play アプリの「定期購入」画面から解約します。

次の点にご注意ください。

アプリを端末から削除しても、購読は解約されず、自動更新が続きます。
解約して自動更新が止まっていれば、契約期間が残っていても、アカウントは削除できます。削除すると、その時点で有料の機能は使えなくなります。契約期間の途中で解約しても、返金や日割りはありません（利用規約第4条）。
旧方式（Stripe）で直接契約している購読は、アカウントの削除の手続きの中で解約されます。

解約の方法がわからないときは、hello@shami.jp までご連絡ください。

7. アカウントは残して、一部だけ削除する

アカウントを削除せずに、一部のデータだけを消すこともできます。

譜面・録音：アプリや Web の一覧から、1件ずつ削除できます。
プロフィール：表示名・アバター画像・紹介文は、設定からいつでも変更・削除できます。
端末内のデータだけ：アプリの「設定」の「データ」にある「この端末のデータを削除」から削除できます。アカウントとクラウドに保存したデータは削除されません。この端末にある、すべてのアカウント分とゲスト分のデータが消えます。
メールでの依頼：hello@shami.jp に、登録したメールアドレスから、消してほしいデータを書いてお送りください。本人確認の流れは「3」と同じです。